Trocas e devoluções
Para garantir a total satisfação de nossos Clientes, a Katita’s Pijamas possui uma política de trocas e devoluções.
Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas através do nosso WhatsApp: 61 99184-4796, informando o número do pedido e o motivo da troca respeitando o prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto conforme código de rastreio. O prazo para a resposta da solicitação é de até 48 horas úteis. Não realizamos trocas ou devoluções das mercadorias sem a etiqueta fixada nas peças e embalagem padrão.
Não realizamos trocas de produtos de promoção.
Solicitar a Troca/Devolução do seu pedido é simples e rápido. Mesmo com toda dedicação da KATITA’S PIJAMAS e nossa oferta de produtos de qualidade, pode ocorrer que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo. Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos Clientes, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
REGRAS
- Você poderá solicitar a troca até em 7 dias corridos do recebimento.
- Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca.
- Só serão aceitas trocas de conjuntos completos, não fazemos trocas de produtos individuais.
- O produto não deve conter indícios de uso ou lavagem.
- O produto deve conter todas as etiquetas intactas.
- O prazo para a mercadoria retornar a Katitas Pijamas pode levar até 20 dias após a postagem no Correios.
- Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizado uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. Após a conferência, será liberado um cupom de crédito no valor das peças para ser efetuada a troca no site. O mesmo será enviado para o seu e-mail de cadastro.
- Cupom de crédito para troca não inclui frete para nova compra.
- Validade do cupom: 1 ano.
- Caso você tenha utilizado um cupom promocional na sua compra, não será possível aplicar o mesmo no processo de troca. O sistema aceita apenas um cupom por pedido.
O FRETE para que seja enviado uma nova mercadoria é de total responsabilidade do consumidor.
REGRAS PARA DEFEITO OU ENTREGA DIVERGENTE
- Em caso de recebimento do produto com defeito de fábrica ou divergente do solicitado, você poderá solicitar a troca até em 7 dias corridos do recebimento.
- A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- É obrigatório estar com a etiqueta da marca.
*Não nos responsabilizamos por danos ao produto provenientes de desgastes naturais, má utilização e conservação ou provocados por acidente.
Envie fotos do defeito e/ou descrição do ocorrido para nossa equipe de atendimento e a mesma dará andamento a troca, assumindo os custos com frete e transporte em caso do produto com DEFEITO DE FÁBRICA ou ENTREGA DIVERGENTE.
A TROCA/DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA E A MERCADORIA DEVOLVIDA EM CASOS DE:
- Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente).
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Indícios de dano acidental ou provocado.
- Lavagem inadequada do produto.
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Envio sem a etiqueta ou Tag do produto.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição de valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete. Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Troca e Devolução.
Cartão de Crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através do estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
Boleto bancário ou PIX: A devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ou PIX ocorre através do depósito em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.
A Katita’s Pijamas respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
